Главная | Право покупателя вернуть купленный товар

Право покупателя вернуть купленный товар

Всегда ли прав покупатель? Покупатель прав далеко не всегда, когда настаивает на возврате или обмене купленного ранее товара. Данный нормативный документ, а именно ст.

Как вернуть товар в магазин?

Любое возражение сотрудника магазина воспринимается как ущемление прав потребителя и нарушение требований ЗоЗПП. Однако не все покупатели осведомлены о существовании ограничения ст.

Со дня покупки прошло более 14 дней. Потребитель пытается обменять изделие, которое уже использовалось, и у изделия отсутствует товарный вид, нет фабричных бирок, ярлыков и пломб, этикеток. У покупателя нет ни кассового, ни товарного чеков. Покупатель хочет осуществить возврат изделия, входящего в перечень товаров, которые не подлежат ни возврату,ни обмену. Это могут быть предметы для личной гигиены, различные швейные изделия, ювелирные изделия, и украшения из драгметаллов и т. В России нет закона для продавцов, как для покупателей, вроде Закона о защите прав потребителей.

Удивительно, но факт! Форма документа не унифицирована, и оно может быть составлено как от руки, так и в машинописном виде.

Именно по этой причине споры с покупателями часто бываю очень сложными с юридической точки зрения, ведь необходимо досконально знать все нюансы законодательства, чтобы не попасть впросак. На практике оказывается, что далеко не все продавцы знают о своих правах и обязанностях, поэтому очень полезно при решении серьёзных споров обращаться к профессионалам своего дела, юристам.

Закон «О защите прав потребителей» при возврате товара

В каких обстоятельствах продавец может отказать потребителю в проведении процедуры передачи товара обратно в магазин? Вернуть товар в магазин покупатель может по разным причинам: Если изделие оказалось ненадлежащего качества Если покупатель отказался от покупки На основании расторжения договора по купле-продаже Вернуть товар хорошего качества обратно в магазин потребитель может только, если у изделия сохранен товарный вид и все его потребительские свойства.

Акт о возврате товара в таком случае- неотъемлемая часть начала процесса по возврату денег за покупку. Закон по защите прав потребителей указывает нам на такую возможность обмена на аналог.

Под аналогом понимается товар с такими же свойствами, но другой формы, габарита, фасона, цвета, комплектации. Срок для замены на аналогичный товар дается такой же, как и для возврата, 14 дней со дня покупки.

Вышеуказанные нормы распространяются только на изделия, которые еще не были в использовании, и не относятся к категории бывших в употреблении. Право на немотивированный возврат товара у потребителя по закону отсутствует, и деньги продавец ему возвращать не обязан. Особенно, если речь идет о товаре хорошего качества без дефектов.

Возможность возврата товара в РФ

Под немотивированным возвратом понимается ситуация, когда покупатель просто без причин передумал его покупать. Список прав и обязанностей, возникающих у сторон в случае оформления договора купли-продажи Под процессом купли и продажи обычно понимается сделка, в которой участвую продавец и покупатель.

В процессе этой сделки продавец продает покупателю товар за определенную сумму денег. Обычно эта сделка происходит в устной форме розничная продажа , но возможна и в письменном виде. В любом случае заключение такого договора наделяет обоих участников определенными правами и обязанностями. Обязанности и права продавца: Продавец обязан отдать покупателю качественное изделие в установленный срок и в установленном месте.

Взамен он имеет полное право принять оплату за изделие, или забрать назад товар, если деньги за него так и не были выплачены. Покупатель обязан оплатить товар и потом забрать его у продавца.

Нормативная база

До совершения покупки покупатель имеет полное право ознакомиться с достоверной информацией о покупке в полном объёме, а так же рассчитывать на то, что данная покупка будет соответствовать этому описанию. После покупки, если изделие вдруг оказалось бракованным, то покупатель может по закону вернуть его продавцу в течение срока, оговоренного законом.

Как уже писалось выше, чаще всего срок для возврата товара после приобретения составляет 14 дней. Но если случается, что в товаре обнаруживаются дефекты, то срок для возврата устанавливается более длительный.

Права покупателя

Казалось бы, нет никаких проблем, но имеются некоторые ограничения - их необходимо брать во внимание, изучая свои права потребителей. Защита прав потребителей в суде: При нахождении дефекта в товаре или признаков использования продавец вправе отказать покупателю, желающему вернуть товар; Обязательное наличие кассового чека, подтверждающего покупку в конкретном магазине.

При отсутствии такового покупатель может привести с собой свидетелей — их показания сыграют в пользу покупателя в суде смотрите статью о том, как вернуть товар без чека ; Купленный товар не должен относиться к видам непродовольственной продукции, которую невозможно вернуть или обменять на подобный товар в соответствии с законом.

Так что лучше ознакомиться с этим списком, чтобы убедиться в своей правоте. Магазины отказываются принимать продукцию без упаковки и чеков, настаивают на экспертизе или вовсе игнорируют полученные заявления. Единственным выходом в таких случаях остается обращение к опытному юристу. Наши специалисты помогут найти оптимальное решение в сложившейся ситуации: Покупатель может обменять неподходящую продукцию или получить потраченные деньги обратно, если идентичного по характеристикам товара нет в наличии.

Сроки возврата изделий надлежащего качества ограничены 14 днями с момента покупки.

Удивительно, но факт! Нормативная база Дистанционная торговля регулируется соответствующими Правилами, ратифицированными Правительством РФ 27 сентября года.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Для того чтобы реализовать своё право, потребителю необходимо обратиться к продавцу с соответствующим заявлением. Заявление лучше оформить в письменном виде в двух экземплярах, один из которых необходимо вручить продавцу, а на втором экземпляре попросить поставить его отметку о приёмке заявления и возвращаемого товара.

В случае если продавец отказывается принять заявление, необходимо отправить его по почте заказным письмом с простым уведомлением о вручении. Продавец согласился обменять товар, однако предложить что-либо не может в связи с отсутствием подходящего товара в продаже, как быть в этом случае? Ответ на этот вопрос снова надо искать в статье 25 п.

Удивительно, но факт! Подавать иск можно в течение трех лет с момента нарушения прав потребителя.

В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, то потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование о возврате денег, также как и требование об обмене товара, лучше оформлять письменно. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 3 дней со дня возврата указанного товара.

В том случае, если покупатель не хочет отказываться от исполнения договора купли-продажи, то по соглашению с продавцом обмен товара может быть осуществлён при поступлении аналогичного товара в продажу, при этом продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. Отстаивая свои права, необходимо действовать чётко, последовательно и в соответствии с законодательством, доводя дело до конца и не бросая его на полпути Источник: Одним из таких способов является продажа товара по акции или скидке.

Акция — это ограниченное во времени воздействие продавца на целевую группу потребителей с целью популяризировать определенный товар или услугу; результат достигается с помощью ярких внешних атрибутов специальных вывесок, промоутеров, акционных сувениров и более выгодных предложений по сбыту акционного товара или услуги.

Возврат товара по безналичному расчету

Причин для снижения цены может быть множество. Акция — прекрасная возможность продавца распродать старый, залежавшийся товар, чтобы завезти в магазин новую партию свежего, более модного и рекламируемого товара, возможно, таким образом, продавец хочет увеличить объем продаж. Распродажи выгодны и покупателям и продавцам. У покупателей есть возможность сэкономить, у продавцов — освободить торговые площади для новых товаров.

Однако, достаточно часто продавцы вводят в заблуждение покупателя своими объявлениями: Установленная акция скидка — это право хозяйствующего субъекта продавца.

В каких случаях можно вернуть или обменять покупку?

Она никак не может повлиять на права потребителя, утвержденные Законом РФ от Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества по акции скидке Если товар надлежащего качества не подошел потребителю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в соответствии со ст. Никаких ограничений на возврат и обмен товаров, купленных на распродаже, в законодательстве нет.

Поэтому если Вас не устраивает по той или иной причине приобретённый по акции товар, смело несите его обратно в магазин. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества, в том числе приобретенного по акции скидке , допускается, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

Удивительно, но факт! Как нужно поступить в таком случае?

А также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. С согласия покупателя, если нужная вещь отсутствует на данный момент, вы можете договорить о том, чтобы отложить замену или возврат денежных средств на некоторое время — до поступления на продажу нужного товара. Порядок возврата Возврат или обмен товара происходит по следующему сценарию: Для начала необходимо попросить покупателя предъявить пакет документов: Стоит помнить, что закон предусматривает возможность возврата и без чека.

В таком случае, покупателю необходимо предъявить свидетелей покупки.

Рекомендуем к прочтению! адвокат по уголовным и военным делам

Теперь покупатель имеет право отказаться от покупки в течение всего срока доставки. А если предмет уже привезен — у клиента есть 7 дней, чтобы вернуть его продавцу. Если покупатель не был уведомлен о сроках и порядке возврата в письменном виде, то срок сразу увеличивается до 3 месяцев. Но лучше все-таки укладываться в 7 дней, потому что мало кто читает соглашения. При этом важно сохранить товарный вид предмета.

Кроме того, он по-прежнему не должен попадать под категорию необменных, описанную выше. При требовании вернуть деньги нужно предоставить документ, подтверждающий, что оплата за него была произведена чек, выписка с банковского счета и т.

Продавец должен вернуть деньги за товар. Но при этом он удерживает из суммы расходы на доставку предмета.

Деньги перечисляются в течение 10 дней с момента подачи заявления на возврат. Способы проверки бонусов по карте М. Видео Порядок возврата денег Стоит знать, как правильно возвращать деньги за купленный товар, который понадобилось вернуть.

Удивительно, но факт! Отсутствие у покупателя товарного, кассового чека или иного подтверждающего оплату документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Процедура может обойтись и без суда, если магазин не захочет портить себе репутацию или связываться с высшими инстанциями. Поэтому не нужно сразу составлять иск. Для начала можно попробовать решить все мирными методами.

Как правильно возвращать товар Первый этап — подготовка товара к возврату. Нужно внимательно собрать все документы, запасные части, целлофановые пакетики, закрутки и вообще всё, что было вместе с предметом.



Читайте также:

  • Размер алиментов на первого ребенка
  • Брачный договор нотариус москва
  • Закону о защите прав квартиросъемщика